华君云购用户协议(条款和细则) 

     本《华君云购用户协议》（以下称“协议”）是您与华君云购之间就华君云购服务等相关事宜所订立的契约。

     请您在使用华君云购产品或服务前仔细阅读本用户协议，特别是免除或限制您责任的条款以及争议解决条款等，在充分理解并同意后使用相关产品或者服务。如您不同意本协议中任何条款的约定，您应立即停止注册、使用华君云购的软件和服务。一旦您开始使用华君云购产品或者服务，即表示您已充分理解并同意本用户协议的全部内容，本用户协议即成为您与华君云购间具有约束力的法律文件。

     请您注意，我们会不时地检查并更新用户协议，因此有关用户协议的内容会随之变化。我们请您定期查看用户协议页面，以确保您了解用户协议的最新版本。如果您在阅读完最新版用户协议后继续使用华君云购产品或者服务，即视为您已充分理解并同意我们对用户协议的更新修改。

一、用户注册登录

    指用户注册登录华君云购,按要求填写相关信息并确认同意履行相关用户协议的过程。用户因进行交易、获取有偿服务等而发生的所有费用及相关税费由用户自行承担。

    用户在注册成为华君云购用户时提供的信息应真实、完整、有效,并保证华君云购应用平台可以通过该信息与用户本人进行联系。同时,用户应在相关资料发生变更时及时更新注册信息。在成功注册后,华君云购会为每位用户开通一个账户,用于已注册用户登录华君云购并享受该平台服务,用户应妥善保管该账户的用户名和密码,并对在其账户下发生的所有活动承担责任。

    华君云购用户必须是具有完全民事行为能力的自然人,或者是具有合法经营资格的实体组织。无民事行为能力人、限制民事行为能力人以及无经营或特定经营资格的组织不得注册为华君云购平台用户。对于不符合注册条件的用户，华君云购有权立即停止与该用户的交易、注销登录账户,并由该用户自行承担由此产生的法律风险与责任。

二、商品交易

1、商品信息

    华君云购标示的商品价格、数量、是否有货等商品信息根据实际情况随时都有可能发生变动,本站不作特别通知。由于华君云购上商品信息的数量较大,本平台将会尽最大努力保证用户所购线上商品与对应实体门店公布的价格一致,但价目表和声明并不构成要约。华君云购有权在发现线上标示的产品信息存在明显错误或已生成的订单处于缺货状态的情况下单方面予以修改或取消该订单。

但由于众所周知的网络技术因素等客观原因导致的线上信息滞后或差错的,希望用户对此情形予以理解。为表述便利,商品和服务简称为"商品”或"货物"。

2、商品促销

   (1)用户同意华君云购有权在提供本服务过程中自行或由第三方广告商向用户发送广告、推广或宣传促销信息(包括商业与非商业信息),其方式和范围无须向用户特别通知。

   (2)华君云购有权为用户提供选择关闭广告信息的功能。

   (3)在接受本服务过程中,用户将自行判断广告信息的有效性并为自己的判断行为负责。

   (4)由于市场变化等因素的影响,本平台无法保证您接受的商场促销信息都为有效内容,实

际情况以实体门店/华君云购发布的促销信息为准。

3、商品订单

华君云购保留对产品订购数量的限制权。在提交订单的同时,用户也同时承认了其拥有购买这些产品的权利能力和行为能力,并且对订单中提供的所有信息的真实性负责。由于市场变化等因素的影响,华君云购无法保证用户提交的订单商品都会有货;如用户拟购买的商品发生缺货,则华君云购有权取消订单，此种情形用户下单行为并不视为双方买卖合同关系成立。

4、商品提货

    商品提货仅适用于用户所订购的华君云购商品,华君云购将在您指定的门店进行备货。所有在华君云购界面上标示的订单状态为参考状态,供用户参照使用。参考状态的计算是根据库存状况、正常的处理过程的基础上估计得出的。如用户需变更提货时间,应在华君云购通过客服电话及时通知;如果用户需他人代领商品(不建议代领)

    请让代领人出示提货码,由于提货码是领商品的必要凭证,请妥善保管提货码,否则,用户自行承担货物被假冒代领的法律风险与损失。

三、商品售后

用户在华君云购APP交易后发生的售后问题,适用此规则。华君云购将通过系统通知、页面信息提示、短信或电话等方式向用户发送与售后处理相关的提示或通知,构成售后处理依据及结论的有效组成部分。

1、售后受理时效

   (1)支持7天无理由退换货的商品应在收到商品之日起7天内提出退换货申请(自系统显示签收商品的次日零时起计算,满168小时为七天)。

   (2)不支持7天无理由退换货的商品发生质量问题或错漏发时应在收到商品之时起24小时内提出退换货申请。

   (3)实行国家“三包"政策的商品如出现国家法律规定的功能性障碍或质量问题,支持在收到商品之日起15天内提出换货申请。

   (4)超出本规则规定的售后时限发起的退换货申请无法受理。

2、售后受理范围

   (1)当用户购买的商品发生质量问题、商品错发/漏发、商品破损、过期、描述不符等问题,支持退换货申请。

   (2)参加限时抢购、换购、特价促销(清仓)的商品出现质量问题时因商品特性仅支持退货退款,暂不支持换货。

   (3)因客户保管储藏不当、人为操作不当导致商品无法食用/使用,不支持退换货。

   (4)对支持七天无理由退换货并符合完好标准的商品,可发起七天无理由退换货申请。

不支持无理由退换货适用范围如下表:

3、完好标准界定

(1)普通完好标准界定

   A、商品能够保持原有品质、功能。用户应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡等)齐全,并保持原有品质、功能,无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形,无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人使用痕迹;

   B、用户基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好;

   C、商品包装作为商品的必要组成部分,其缺损状况易导致商品价值贬损,故退回时应确保商品包装完整。部分具有特定价值或功能的特殊商品包装,可依商品页面事前明示的包装保护要求处理。

(2)特殊完好标准界定如下表：

4、处理规则

4.1商品质量问题、假冒商品认定

   (1)若商品发生质量问题,系肉眼可识别的(如发霉、腐烂) :用户应在有效售后时限内反馈并提供相应凭证(图片或视频) ,用户无法提供凭证的,不支持退换货。

   (2)用户反馈商品质量问题系肉眼不可见或系假冒商品的:

   A、用户应提供有效的质检凭证或其他有效凭证。用户无法提供的,质量问题或假冒商品认定无效;

   B、用户已提供相关凭证,华君云购将通过合理解释或提供厂家的经销凭证、报关单据(进口商品) 、产品合格证、执行标准等相关凭证以证明商品来源或出厂合规。

   C、若确认出售的商品为质量问题,提供退货退款服务;若确认出售的商品系假冒商品,用户基于生活消费所需购买的,提供退货退款服务(生活消费所需的认定:华君云购将依照普通人的认知水准及日常经验判断,或基于概率学和大数据技术,从交易主体、交易信息、交易行为等多个维度进行排查、综合判断用户是否属生活消费所需购买。)

   (3)用户应保管申请退换货的商品,如有必要,华君云购将联系用户上门取回商品后进行退货退款处理。

4.2、描述不符问题处理规范

   (1)用户申请售后的商品存在描述不当系肉眼可识别的,用户应提供凭证予以证明,用户无法提供凭证的,不支持退换货。用户已提供凭证,华君云购针对用户给出的凭证确认描述不符属实的,提供退货退款服务。

   (2)商品的描述不当系无需使用,肉眼即可显著识别的,若商品完好,支持退货退款;若用户已经使用且影响商品完好的,不支持退货退款。

   (3)生鲜类商品(新鲜蔬果、肉禽鱼类)存在重量短缺情况时,按短缺部分作相应比例部分退款处理。

4.3、签收问题处理规范

   (1)用户填写的订单收件信息应真实、详细、准确、有效。因提供的收件信息错误导致延迟或者未收到商品的,用户需承担该责任限度内的不利后果。

   (2)订单发货后,收件人应亲自签收商品。收件人委托他人签收商品或已按收件人的指示将商品置于指定地点的,视为收件人本人签收。

   (3)用户无正当理由拒绝签收不支持七天无理由退货且性质不适宜拒签的商品,商品返回门店后,若商品性质已变化,影响二次销售,用户应承担由此产生的损失。

4.4、其他处理细则

   (1)若用户购买的商品有赠品或换购商品,办理退货时,须同时将赠品/换购商品全部退回。赠品/换购商品遗失或破损不影响商品退货,赠品/换购商品破损或遗失作折价处理,退款时需扣除相应金额。

   (2)办理整单退货退款时,已开具的发票将进行自动红冲;办理部分退货退款时,系统将根据退货后的有效商品金额自动重新开具新的发票,原发票自动红冲。

   (3)商品一经送出即产生配送费,发生7天无理由退货时,已支付的配送费不支持退回。